22 января 2019        137         Комментарии к записи Порядок организации и проведения личного приёма граждан в ГАПОУ АО «ВИЭК» отключены

Порядок организации и проведения личного приёма граждан в ГАПОУ АО «ВИЭК»

ПОРЯДОК

организации и проведения личного приема граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственном автономном профессиональном образовательном учреждении Архангельской области «Вельский индустриально-экономический колледж»

 

 1. Общие положения

 Настоящий Порядок организации и проведения личного приема граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственном автономном профессиональном образовательном учреждении Архангельской области «Вельский индустриально-экономический колледж» (далее соответственно – Порядок, Учреждение) разработан в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом от 02.05.2006 г № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», областным законом от 15.03.2012 г. № 436-29-ОЗ «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Архангельской области», Уставом ГАПОУ АО «Вельский индустриально- экономический колледж».

 

 1.2. Порядок определяет правила организации личного приема граждан,объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее – личный прием) должностными лицами Учреждения, рассмотрения полученных во время личного приема предложений, заявлений, жалоб граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее соответственно – обращение, заявители), принятия по ним решений и направления заявителям ответов в установленной форме.

 

1.3. В настоящем Порядке применяются следующие понятия:

— обращение гражданина — направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;

— заявление — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

— предложение — просьба гражданина  о содействии в реализации его (других лиц) конституционных прав и свобод либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика их деятельности;

— жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

— повторное обращение – обращение, поступившее от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого истек срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен данным ему ответом. Письма одного и того же лица и по одному и тому же вопросу, поступившее до истечения срока рассмотрения, считается первичным;

— анонимное обращение – обращение гражданина без указания фамилии, адреса, по которому должен быть направлен ответ;

— должностное лицо — лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя Учреждения либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции Учреждения.

 

1.4. Должностное лицо, осуществляющее личный прием граждан, несет ответственность за качество ответов по существу поставленных вопросов и представляемые разъяснения по вопросам, отнесенным к компетенции Учреждения, руководствуется законодательными и иными правовыми актами в пределах своей компетенции вправе:

— полностью или частично удовлетворить обращение, сообщив порядок и срок исполнения принятого решения,

—  в ходе приема устно уведомляет заявителя о должностном лице, которому будет поручено рассмотрение обращения и сроке его рассмотрения. В случае  изменения  указанной информации в ходе рассмотрения обращения гражданину направляется уведомление;

— дать устные разъяснения по существу обращения с согласия гражданина в ходе личного приема;

— отказать в удовлетворении обращения, разъяснив мотивы отказа и способы решения поставленных вопросов в соответствии с действующим законодательством.

 

1.5. Заявитель имеют право лично обратиться в Учреждении в устной форме, а также направить обращение в письменной форме.

 

  1. Организация приема устных обращений

 Устные обращения заявителей поступают в Учреждение во время личного приема, который проводится должностным лицом Учреждения согласно Графика личного приёма в Учреждении (Приложение 1).

 

2.2.  При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий   личность. В соответствии с пунктом 2 статьи 13 Федерального закона                  № 59-ФЗ гражданину может быть отказано в личном приеме при отсутствии документа, удостоверяющего личность.

 

  • В случае грубого, агрессивного поведения заявителя прием прекращается, о чем делается запись в карточке личного приема. Заявители с признаками алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения на личный прием не допускается.

 

  • Содержание устного обращения заносится в карточку личного приёма (Приложение 2). В случае если изложенные заявителем в его устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительного изучения и проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан должностным лицом устно в ходе личного приёма, о чем заявителем делается запись в карточке личного приёма. В остальных случаях заявителю даётся письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

 

  • В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, содержащих информацию для служебного использования, либо персональные данные обучающихся и работников Учреждения, гражданину сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи недопустимостью разглашения указанных сведений.

 

 

  • В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе направить обращение соответствующему должностному лицу.

 

2.7. Карточка личного приема подписывается должностным лицом, осуществившим личный прием, и передается секретарю директора для последующей регистрации в Журнале учета граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, лично обратившихся в Учреждение (Приложение 3).

 

2.8. Копия карточки личного приема заявителю не выдается.

 

2.9. Гражданину в ходе личного приема по его желанию, а также в случае, если поставленные вопросы требуют дополнительного изучения или проверки, предоставляется возможность оставить обращение в письменной форме. Если заявитель ввиду ограниченных способностей и возможностей здоровья не может самостоятельно в письменной форме изложить суть обращения, ему оказывается помощь в написании обращения.

 

2.10. Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма, подлежит регистрации у секретаря директора в течение трех дней в Журнале учета обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц (Приложение 4).

 

2.11. По итогам рассмотрения личного обращения граждан принимается одно из следующих решений:

— решение о полном или частичном удовлетворении обращения;

— решение об отказе в удовлетворении обращения.

 

2.12. В случае если решение вопроса, с которым обращается гражданин, не входит в компетенцию Учреждения или должностного лица, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке следует обраться.

 

2.13. В случае отсутствия в назначенное время личного приема должностного лица (командировка, временная нетрудоспособность), личный прием осуществляет в другой день, о чём заявителя информирует секретарь директора Учреждения.

 

2.14. Личный прием осуществляется в порядке очередности.

 

2.15. Правом на внеочередной личный прием в часы, установленные для личного приема, обладают:

— ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

— инвалиды I и II групп с сопровождающими лицами;

— дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, а также лица из их числа;

— беременные женщины;

— граждане, пришедшие на приём с детьми в возрасте до трех лет;

— иногородние граждане.

 

2.16. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ранее ему был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, в том числе в случае прекращения с ним переписки и при отсутствии новых доводов, подлежащих проверке.

 

2.17. Устные обращения граждан и лиц без гражданства, не отвечающие требованиям, предусмотренным настоящим Порядком, к рассмотрению не принимаются.

 

  1. Письменные обращения граждан

 

3.1. Личные обращения заявителей, поступающие в Учреждение в письменной форме, могут направляться на бумажном носителе через операторов почтовой связи общего пользования по адресу 165150 Архангельская область, г. Вельск, ул. Дзержинского, д.201 или факсу (818-36) 6-54-25, либо в форме электронного документа по адресу электронной почты    priem@viek.edu.ru,

 

3.2. Заявитель в письменном обращении в обязательном порядке указывает:

— должность, наименование Учреждения, фамилию, имя и отчество должностного лица, которому адресовано личное обращение;

— свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

— почтовый адрес (адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ, либо уведомление о переадресации обращения

— изложение сути обращения;

— личная подпись, дата составления обращения (Приложение 5).

 

3.3. В случае необходимости в подтверждение своих доводов, изложенных в обращении, гражданин прилагает копии документов или иные материалы.

 

3.4. В случае если в письменном обращении не указаны имя, фамилия, отчество заявителя, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, обращение считается анонимным и ответ на него не дается.

 

3.5. Если в указанном обращении содержатся сведения о готовящемся, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице его готовившем, совершающем или совершившем, обращение подлежит передаче в соответствующие органы.

 

3.6. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению должностному лицу, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и адрес поддается прочтению.

 

3.7. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на которые ему давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, директор Учреждения вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу.

 

3.8. В решении, принимаемом по итогам рассмотрения обращений граждан, должна содержаться ссылка на нормативно-правовой акт, в соответствии с которым принято решение.

 

  1. Сроки рассмотрения письменных обращений граждан

 

4.1. Письменное обращение, поступившее в Учреждение, регистрируется в течение трех рабочих дней, передается должностному лицу в соответствии с его компетенцией и рассматривается им в течение 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения.

 

4.2. В случае, если для рассмотрения заявления или жалобы заявителя требуется проведение служебной проверки или сбор дополнительных сведений, необходимых для объективного и полного рассмотрения обращения, сроки рассмотрения заявления или жалобы могут быть продлены директором Учреждения, но не более чем на 30 календарных дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего обращение, о чем делается соответствующая отметка в Журнале учета обращений граждан.

 

4.3. Обращение считается рассмотренным, если разрешены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры, заявителю дан исчерпывающий ответ.

 

4.4. Окончанием срока рассмотрения обращения считается дата направления письменного ответа или устного сообщения заявителю с изложением принятого решения по всем поставленным в обращении вопросам, о чем делается отметки в карточке личного приема, журнале учета обращений граждан,  журнале  учета граждан, обратившихся на личный прием в Учреждение.